1. Назначение правил
Правила обязательны для всех пользователей сайта и приложения. Их задача — обеспечить законное, безопасное и добросовестное взаимодействие заказчиков, исполнителей, поставщиков и владельцев техники.
2. Достоверность и прозрачность
- используйте настоящее имя или законное наименование организации;
- не присваивайте чужие реквизиты, отзывы, портфолио, фотографии и опыт;
- не скрывайте существенные ограничения услуги, итоговой цены или сроков;
- не создавайте ложный дефицит, фиктивные скидки и недостоверные гарантии;
- сообщайте о необходимости лицензии, допуска СРО, разрешения или специальной квалификации, когда это применимо.
3. Безопасность сделок
- не передавайте коды подтверждения, пароли и доступ к банковским приложениям;
- не соглашайтесь на подозрительные схемы оплаты, возврата или «безопасной сделки» вне официальных функций Сервиса;
- фиксируйте объём, цену, сроки, материалы, гарантии и ответственность в договоре;
- для существенных сумм проверяйте паспортные и регистрационные сведения контрагента законным способом;
- при признаках мошенничества прекращайте общение, сохраняйте доказательства и направляйте жалобу.
4. Общение
- запрещены угрозы, травля, унижение, дискриминация и публикация персональных данных третьих лиц;
- запрещены спам, массовые однотипные сообщения и навязчивая реклама;
- не допускаются вредоносные ссылки, файлы, просьбы установить неизвестное ПО или передать доступ к устройству;
- деловая критика и отрицательные отзывы допустимы, если основаны на реальном опыте и изложены без оскорблений.
5. Запрещённый контент и деятельность
- материалы и услуги, запрещённые законодательством Российской Федерации;
- экстремистские материалы, призывы к насилию, терроризму или совершению преступлений;
- порнографические материалы, эксплуатация несовершеннолетних, пропаганда жестокости;
- оружие, взрывчатые вещества, наркотические средства и иные предметы с запрещённым оборотом;
- поддельные документы, фиктивная регистрация, незаконное обналичивание и обход обязательных разрешений;
- размещение чужих паспортов, телефонов, адресов, переписки и иных персональных данных без законного основания.
6. Модерация
Сервис вправе использовать автоматические фильтры и ручную проверку. Новые анкеты исполнителей и заявки заказчиков направляются на модерацию и становятся публичными после одобрения. Изменённая публикация повторно проверяется.
Модератор оценивает соответствие правилам по доступным данным и не подтверждает качество будущих работ. Решение может быть пересмотрено при предоставлении дополнительных сведений.
7. Меры воздействия
- предупреждение или просьба исправить публикацию;
- отклонение, ограничение показа или удаление контента;
- ограничение сообщений, размещения публикаций и иных функций;
- временная или постоянная блокировка аккаунта;
- передача сведений уполномоченным органам при наличии законного требования или признаков правонарушения.
8. Жалобы и обжалование
Жалоба должна содержать конкретную причину и по возможности подтверждающие материалы. Заведомо ложные или массовые жалобы сами могут рассматриваться как злоупотребление.
Решение модерации можно обжаловать через поддержку: [EMAIL ПОДДЕРЖКИ БУДЕТ ДОБАВЛЕН ПОСЛЕ РЕГИСТРАЦИИ ООО].